Communication non violente : l'écoute active

Carte mentale résumant les différentes étapes de l'écoute active.

L'écoute active est un concepts développer à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers. Elle est également nommée écoute bienveillante. Initialement conçue pour l'accompagnement de l'expression des émotions, elle est opérationnelle dans les situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l'autre. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur. L'écoute active est plus fine que la reformulation en ce qu'elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée. Source : wikipedia

Pour en savoir plus: 

Gordon, T. (2005). Enseignants efficaces : Enseigner et être soi-même. Montréal : Le Jour, éditeur.